نجهز الطلبات ونسلمها إلى شركة الشحن خلال 3 إلى 5 أيام عمل من تأكيد الطلب.
هذه المدة خاصة بتجهيز الطلب وتسليمه إلى شركة الشحن، ولا تشمل مدة النقل والتوصيل إلى عنوان العميل.
الخدمة المفعّلة حاليًا داخل السعودية هي الشحن العادي عبر سمسا، ومدة النقل المعروضة عند الدفع 2 إلى 5 أيام عمل بعد تسليم الطلب لشركة الشحن. تُضاف هذه المدة إلى مدة تجهيز الطلب المذكورة أعلاه، وقد تختلف بحسب العنوان وظروف التشغيل.
إذا لم تكن المدة واضحة، يمكنك التواصل معنا للاستفسار قبل إتمام الطلب.
رسوم الشحن العادي عبر سمسا داخل المدن المدعومة في السعودية هي 35 ريالًا شامل الضريبة لأول 15 كجم، ثم ريالان لكل 1 كجم إضافي، وفق الوزن المحتسب للشحنة. تظهر الرسوم النهائية ضمن تفاصيل الطلب قبل إتمام الدفع.
يتوفر الشحن المجاني داخل السعودية للطلبات بقيمة 1,000 ريال أو أكثر وفق شرط الشحن المجاني المفعّل في المتجر. تُعرض أهلية الطلب للشحن المجاني في صفحة الدفع بعد اختيار عنوان الشحن.
يرجى التأكد من صحة عنوان الاستلام ورقم الجوال عند إتمام الطلب، لتسهيل التواصل وتسليم الشحنة.
إذا لاحظت خطأ في بياناتك، تواصل معنا في أقرب وقت. تعتمد إمكانية تعديل العنوان على مرحلة تجهيز الطلب وحالة الشحنة لدى شركة الشحن.
يمكنك متابعة معلومات طلبك من خلال حسابك في المتجر، واستخدام رقم التتبع عند توفره لمتابعة الشحنة لدى شركة الشحن.
للاستفسار عن حالة الطلب أو بيانات التتبع، تواصل معنا مع ذكر رقم الطلب.
قد تتأثر مدة التوصيل بظروف التشغيل لدى شركة الشحن أو المواسم أو ظروف خارجة عن الإرادة.
إذا تبين لنا تأخير يؤثر في طلبك، نعمل على إبلاغك بالمعلومات المتاحة ومتابعة الحالة مع الجهة المعنية. ويمكنك التواصل معنا إذا تجاوز الطلب المدة التقديرية الموضحة لك.
إذا تعذر تسليم الشحنة بسبب عدم اكتمال العنوان أو تعذر التواصل أو عدم وجود مستلم، يُنسق بشأن إعادة محاولة التسليم أو الاستلام وفق الإجراءات المتاحة لدى شركة الشحن.
إذا أُعيدت الشحنة إلى المتجر، نتواصل معك لتوضيح حالة الطلب والخيارات المتاحة. وتُوضح أي تكلفة لإعادة الشحن قبل الاتفاق عليها.
تُعالج طلبات الإلغاء واسترداد المبالغ وفق السياسات المعلنة والأنظمة المعمول بها، مع توضيح التفاصيل المتعلقة بالطلب للعميل.
يرجى فحص الشحنة ومحتوياتها عند الاستلام. إذا وجدت تلفًا أو نقصًا أو منتجًا مختلفًا عن طلبك، تواصل معنا في أقرب وقت مع رقم الطلب وصور توضح الحالة.
يساعد الاحتفاظ بالتغليف وملصق الشحنة على مراجعة المشكلة ومتابعتها مع شركة الشحن عند الحاجة.
للاستفسار عن مدة تجهيز الكميات التجارية وتوفرها وخيارات شحنها، يرجى التواصل معنا قبل إتمام الطلب.
الهاتف: 0530388414
واتساب: 0550165093
البريد الإلكتروني: [email protected]
ساعات الدوام: السبت إلى الخميس، من 10 صباحًا إلى 8 مساءً بتوقيت الرياض، والجمعة إجازة.
يرجى ذكر رقم الطلب عند التواصل لتسهيل متابعته.
