نحرص في وقت العطور على تقديم منتجات ومعلومات واضحة وتجربة شراء موثوقة. توضح هذه السياسة إجراءات الاستبدال والاسترجاع، مع الحفاظ على حقوق العميل المقررة بموجب الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
يمكنك طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه، بشرط عدم استخدامه أو الانتفاع به، وبما لا يشمل الحالات المستثناة نظامًا من حق العدول.
يرجى مراعاة ما يلي:
يتحمل العميل رسوم إعادة الشحن عند تغيير الرأي دون وجود عيب أو خطأ من المتجر، وتُوضح له الرسوم المتعلقة بطلبه قبل ترتيب الإرجاع.
يمكنك طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه، بشرط أن يكون غير مستخدم وبحالته الأصلية.
يكون الاستبدال بمنتج من الفئة نفسها أو بالقيمة نفسها، بحسب التوفر وبعد التنسيق مع خدمة العملاء.
يتحمل العميل رسوم الشحن المرتبطة بالاستبدال عند تغيير الرأي دون وجود عيب أو خطأ من المتجر.
ولا يحول اختيار الاستبدال دون ممارسة حق الاسترجاع متى انطبقت شروطه النظامية.
إذا استلمت منتجًا معيبًا أو متضررًا بسبب الشحن أو مختلفًا عن المنتج المطلوب، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت مع رقم الطلب ووصف المشكلة، وإرفاق صور توضح الحالة إن أمكن.
نتحمل رسوم الشحن اللازمة لمعالجة الحالات التي يثبت فيها عيب المنتج أو تلف الشحن أو خطأ المتجر، سواء بالاستبدال أو الاسترجاع بحسب الحالة والحقوق النظامية.
لا يسقط الحق في المطالبة بعيب سابق للتسليم لمجرد فتح العبوة للتحقق من المنتج أو اكتشاف المشكلة.
لا يشمل الاسترجاع عند تغيير الرأي:
بالنسبة إلى عبوات الزيوت العطرية، يرجى المحافظة على أختامها وعدم فتحها أو تجربة محتواها إذا كنت ترغب في إرجاعها دون وجود عيب. وتُراجع حالة العبوة وفق طبيعة المنتج والحقوق النظامية.
التخفيض أو العرض الترويجي وحده ليس سببًا لرفض طلب الاسترجاع المستوفي للشروط.
يرجى التنسيق معنا قبل إرسال المنتج لضمان وصوله إلى الجهة الصحيحة وسهولة متابعة الطلب.
تتم معالجة طلب الاسترجاع خلال 5 إلى 7 أيام عمل بعد استلام المنتج وفحصه، دون الإخلال بأي مدة أو التزام مقرر نظامًا.
نوضح لك المبلغ المستحق وطريقة رده وأي رسوم تنطبق على الطلب. وقد يختلف وقت ظهور المبلغ في حسابك بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع، وهو منفصل عن مدة معالجة الطلب لدى المتجر.
لا تحد هذه السياسة من حق العميل في تقديم شكوى أو المطالبة بحقوقه النظامية.
ولا يُعد إتمام الشراء تنازلًا عن الحقوق التي تكفلها الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
واتساب: +966550165093
البريد الإلكتروني: [email protected]
يرجى ذكر رقم الطلب عند التواصل لتسهيل خدمتك ومتابعة طلبك.
